FAQよくあるご質問

Growing Naviに関するよくあるご質問と回答を掲載しております。

【ログイン関連について】
Ｑ．24時間ログインや注文ができますか。
Ｑ．タイムアウトエラーが発生し、強制的にログアウトされてしまいました。
Ｑ．同じIDで同時ログインすることができますか。（社内と社外の両方で使うなど）
Ｑ．担当者IDを増やしたり削除したりすることはできますか。社内でID管理はできますか。
Ｑ．パスワードやメールアドレスの変更はどうすればよいですか。
Ｑ．社内で複数名のID登録はできますか？

【価格・納期・注文・配達について】
Ｑ．表示されている仕切り価格がおかしい。
Ｑ．当日出荷の依頼はできますか。
Ｑ．配達便の時間指定や特急便等の指定はできますか。
Ｑ．出荷日を土曜日に指定したり、土・日・祝日の配達をお願いすることはできますか。
Ｑ．送料の表示はどこにありますか。
Ｑ．地域ごとの送料を教えてください。
Ｑ．注文後、注文確認メールは送信されますか。
Ｑ．上長の承認を得てから注文できるように設定できますか。
Ｑ．注文後に注文内容の変更やキャンセル、返品はできますか。
Ｑ．商品の届け先を変更したいがどうしたらよいですか。
Ｑ．過去に注文した商品を検索したいがどうしたらよいですか。
Ｑ．配達状況や送り状No.の確認はできますか。
Ｑ．定番品の登録や発注は可能ですか。

Ｑ．24時間ログインや注文ができますか。

Ａ．商品検索は土日祝日を含め24時間可能です。ログイン可能時間は土日祝日を含め7:00～26:00です。20：00以降26：00迄のご注文は仮受付となり、翌営業日7:00にご注文受付書を再度お送りします。

Ｑ．タイムアウトエラーが発生し、強制的にログアウトされてしまいました。

Ａ．一定時間以上操作が無い場合、自動的にログインが切断されます。大変お手数ですが、ログインし直していただきますようお願いします。

Ｑ．同じIDで同時ログインすることができますか。（社内と社外の両方で使うなど）

Ａ．同じ担当者IDによる同時ログインはできません。後からログインした場合が有効となり、最初にログインした方は自動的にログアウトされます。

Ｑ．担当者IDを増やしたり削除したりすることはできますか。社内でID管理はできますか。

Ａ．担当者IDの増加や削除は可能です。（無料）Growing Navi内の「お問い合わせフォーム｣より申請ください。お客様ご自身によるIDの増加や削除はできません。

Ｑ．パスワードやメールアドレスの変更はどうすればよいですか。

Ａ．（ログイン後）トップ画面の右上にある設定・基本情報登録より登録・変更が可能です。

Ｑ．社内で複数名のID登録はできますか？

Ａ．可能です。Growing Navi内の「お問い合わせフォーム｣より申請ください。

Ｑ．表示されている仕切り価格がおかしい。

Ａ．弊社営業担当に申入れをいただくか、Growing Navi内の「お問い合わせフォーム｣より申請ください。

Ｑ．当日出荷の依頼はできますか。

Ａ．在庫品に限り17:00までにご注文いただいた場合、当日出荷が可能です。その他商品に関しては、弊社営業担当までご相談願います。

Ｑ．配達便の時間指定や特急便等の指定はできますか。

Ａ．Growing Naviで配達便の時間指定や特急便等の指定を行うことはできません。弊社営業担当までご相談願います。

Q．出荷日を土曜日に指定したり、土・日・祝日の配達をお願いすることはできますか。

Ａ．Growing Naviで土曜出荷の指定や土・日・祝日の配達を指定いただくことはできません。弊社営業担当までご相談願います。

Ｑ．送料の表示はどこにありますか。

Ａ．型番ページの「送料を確認する」をクリックいただきますと、メーカーごとの基本送料が表示されます。送料はご発注にあたっての目安となります。詳細につきましては弊社発注部門にお問い合わせください。

Ｑ．地域ごとの送料を教えてください。

Ａ．Growing Naviには地域ごとの送料は表示されません。弊社発注部門にお問い合わせください。

Ｑ．注文後、注文確認メールは送信されますか。

Ａ．ご注文後、お客様に指定いただいた連絡方法（FAX又はメール）にしたがい、ご注文受付書をお届けします。

Ｑ．上長の承認を得てから注文できるように設定できますか。

Ａ．Growing Navi内に承認ワークフローの機能はございませんが、注文する権限のないご担当者IDを発行することは可能です。Growing Navi内の「お問い合わせフォーム｣より申請ください。

Ｑ．注文後に注文内容の変更やキャンセル、返品はできますか。

Ａ．Growing Navi上で注文内容の変更やキャンセルはできません。注文確定後に注文内容の変更やキャンセル、返品を行う場合は、弊社営業担当までご相談願います。

Ｑ．商品の届け先を変更したいがどうしたらよいですか。

Ａ．（ログイン後）トップ画面の右上にある設定・届け先登録より登録・変更が可能です。

Ｑ．過去に注文した商品を検索したいがどうしたらよいですか。

Ａ．（ログイン後）トップ画面の真ん中上ある照会・発注出荷内容検索より検索が可能です。

Ｑ．配達状況や送り状No.の確認はできますか。

Ａ．（ログイン後）トップ画面の真ん中上ある照会・発注出荷内容検索より、注文明細ごとの出荷状況を確認できます。また、関東物流センター出荷分については送り状No.の確認ができます。

Ｑ．定番品の登録や発注は可能ですか。

Ａ．可能です。定番品にしたい商品ページもしくはカート画面で「定番品に登録」をクリックすると登録できます。また、（ログイン後）トップ画面の左上にある「定番品から注文」より定番品登録された商品を注文することができます。